Техническая поддержка касс, 1С и маркировки в Санкт-Петербурге
Не работает касса, сбился обмен с 1С или появилась ошибка маркировки? Поможем определить причину и согласовать решение.
Ежедневно 09:00–22:00 МСК.
С какими сбоями помогает поддержка
Касса не пробивает чек, 1С не получает продажи, маркированный товар не проходит проверку или перестал работать обмен документами? Опишите проблему обычными словами. Уточним, какие программы и устройства используются, определим порядок диагностики и согласуем необходимые работы.
- Касса зависает, не печатает чек или выдаёт ошибку
- Не открывается или не закрывается кассовая смена
- Продажи и остатки не передаются между кассой и 1С
- Не считывается код маркировки или продажа запрещена
- Чеки не отправляются оператору фискальных данных
- Ошибки обмена ЕГАИС, ЭДО и учётных программ
- Настройка подключённых устройств и интеграций
- Обновление программ после согласования
- Помощь сотрудникам с рабочими операциями
От сообщения об ошибке до проверки результата
1. Обращение. Позвоните или опишите, что именно перестало работать: пробитие чека, приёмка товара, обмен между кассой и 1С, маркировка либо отправка данных в ОФД. Не нужно самостоятельно определять техническую причину.
2. Диагностика. Уточним модель кассы, версии программ, недавние изменения и текст ошибки. Специалист проверит соответствующие настройки и интеграции. При необходимости согласуем безопасный удалённый доступ; пароли, сертификаты и персональные данные в открытой переписке не запрашиваем.
3. Решение и проверка. Объясним найденную причину и согласуем перечень работ, стоимость и порядок действий до начала настройки. Затем проверим относящийся к обращению сценарий: продажу, возврат, обмен данными или формирование нужного документа. Если необходима работа с оборудованием на месте, её возможность обсуждается отдельно.
Когда можно обратиться: ежедневно, с понедельника по воскресенье, 09:00–22:00 МСК. Срок диагностики и выполнения работ определяем по конкретной неисправности.
Что поможет при диагностике: описание проблемы, точный текст ошибки, названия программ и модели оборудования, число кассовых мест и скриншот без персональных данных. Остальные сведения уточним при обращении.
Что сообщить при первом обращении в поддержку?
Опишите, что не работает и когда это началось. Если знаете, укажите модель кассы, название программы и текст ошибки. Остальное уточним вместе.
Что сообщить, если сбой мешает продажам?
Скажите, можете ли вы продолжать продажи и сколько касс затронуто. Это поможет согласовать, что проверить в первую очередь.
Можно описать одним обращением проблему в нескольких системах?
Да. Расскажите, какие операции перестали работать. Уточним, связаны ли сбои, и подключим специалистов по нужным системам.
Можно обратиться за разовой помощью?
Да. Разберём конкретный сбой или настройку. До начала платных работ согласуем их состав, стоимость и способ проверки результата.
Что согласуем для регулярного сопровождения?
Обсудим, какие программы и оборудование нужно сопровождать и с какими задачами можно обращаться. Состав работ и стоимость согласуем заранее.
Как проверите результат после исправления?
Вместе повторим операцию, с которой возникла проблема. Например, проверим продажу, возврат или передачу документа. Сценарий проверки согласуем заранее.
Когда специалист приступает к настройкам?
Сначала уточняем симптомы и проводим диагностику. Настройки меняем после согласования состава работ и доступа к системе.
Можно решить проблему дистанционно?
Часть программных неисправностей можно диагностировать и устранять удалённо при согласованном доступе. При аппаратной поломке, замене компонентов или отсутствии связи может потребоваться работа на месте; возможность и условия определяются отдельно.
Сколько времени занимает диагностика и устранение ошибки?
Время зависит от конкретного сбоя, доступности системы, необходимости обновлений и вмешательства в оборудование. До проверки причины нельзя гарантировать срок восстановления. Порядок работы и возможные сроки согласуем после оценки.
Сколько стоит техническая поддержка?
Стоимость зависит от причины обращения, программ, оборудования, объёма работ и выбранного формата сопровождения. Согласуем стоимость до начала платных действий. Как рассчитывается стоимость.
Какой график технической поддержки?
Ежедневно 09:00–22:00 МСК. Позвонить: +7 (931) 205-55-80.
Оставьте контакт — обсудим вашу задачу
Оставьте номер телефона. Свяжемся с вами и уточним, какая помощь нужна.
Поддержка ежедневно 09:00–22:00 МСК.
Санкт-Петербург и Ленинградская область